Senior Product Manager, Help Center (CX Automation)
CoinbaseУдалённо7 октября
О вакансии
Развитие продукта Help Center: управление роудмапом, внедрение AI/LLM для автоматизации ответов, улучшение метрик самообслуживания (CSAT, Automation Rate) и работа с кросс-функциональными командами
Требования
- 5+ years in product management owning customer-facing surfaces, content platforms, or self-service products
- Experience building or improving search, knowledge management, or self-service—ideally with AI/ML-powered search, recommendations, or RAG retrieval
- Proven ability to define and use support/self-service metrics
- Strong cross-functional collaboration
- Experience with Help Center or knowledge base platforms (Contentful, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, or similar CMS/support tooling)
- Utilizes generative AI responsibly
Источник: Telegram-канал Web 3.0 Job | Крипто Вакансии
Контакт работодателя скрыт
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — откроется прямой контакт по этой вакансии и персональная подборка похожих из сотен Telegram-каналов. Первые 3 дня бесплатно, без карты.
Получить контакт работодателя