Руководитель направления (Управление качеством поддержки клиентов)
Sberbankпо договоренностиМосква, м. Кутузовская26 июня
О вакансии
Руководитель направления по управлению качеством поддержки клиентов в гибридной модели ( Управление командой QA-специалистов, автоматизация процессов контроля качества с использованием GenAI, достижение целевых показателей удовлетворенности клиентов и координация региональной вертикали
Требования
- Опыт управления командой в сфере клиентского сервиса/CX (digital-среда) от 3 лет
- Опыт работы в
- Опыт использования QA-платформ и речевой аналитики
- Опыт управления командой до 10 человек
- Глубокое понимание метрик NPS/CSAT/FCR и практических инструментов их улучшения
Источник: Telegram-канал QA Jobs - Вакансии
Контакт работодателя скрыт
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — откроется прямой контакт по этой вакансии и персональная подборка похожих из сотен Telegram-каналов. Первые 3 дня бесплатно, без карты.
Получить контакт работодателя