РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
FIT SERVICEНовосибирсксегодня
О вакансии
Руководитель клиентского сервиса в сеть автосервисов FIT SERVICE. Задача: выстроить систему клиентского сервиса как конкурентное преимущество, управление процессами на всех каналах коммуникации, работа с метриками (NPS, повторные обращения) и развитие команды из 20+ человек
Требования
- Опыт управления клиентским сервисом от 3 лет в крупных компаниях (ритейл, банки, телеком, производство)
- Системное мышление: связь скриптов, нагрузки, обучения и метрик
- Опыт внедрения стандартов и выстраивания пути клиента
- Навыки контроля качества: чек-листы, калибровки, речевая аналитика
- Опыт развития команды: найм, обучение, мотивация
Источник: Telegram-канал Ловец вакансий 🙌🏻
Контакт работодателя скрыт
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — откроется прямой контакт по этой вакансии и персональная подборка похожих из сотен Telegram-каналов. Первые 3 дня бесплатно, без карты.
Получить контакт работодателя