Head of Technical Support
AltegioLimassol23 сентября
О вакансии
Head of Technical Support in a fast-growing international SaaS company. Responsible for owning the support function, scaling operations, implementing AI/automation, managing distributed teams, and improving KPIs like CSAT and SLA
Требования
- 3+ years leading technical/customer support teams, ideally in SaaS
- Proven track record with SLA, CSAT, support queues and operational KPIs
- Experience managing distributed teams across countries and time zones
- Strong knowledge of helpdesk platforms and support automation
- Hands-on experience with AI/LLM-based support automation
- Comfortable with BI and data-driven decision-making (SQL is a plus)
- Understanding of bug triage and engineering handoffs
- English C1+, Russian language is a plus
Источник: Telegram-канал CY IT HR Vacancy
Контакт работодателя скрыт
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — откроется прямой контакт по этой вакансии и персональная подборка похожих из сотен Telegram-каналов. Первые 3 дня бесплатно, без карты.
Получить контакт работодателя