Head of Support / Руководитель службы поддержки
Удалённо24 июня
О вакансии
Международная fintech-компания, развивающая криптоплатежную экосистему, ищет Head of Support для управления командой поддержки, выстраивания процессов и масштабирования сервиса вместе с ростом продукта
Требования
- Опыт управления support-командой от 2 лет
- Опыт работы в fintech / banking / crypto / payment products
- Умение выстраивать процессы в быстрорастущей компании
- Сильные коммуникативные и управленческие навыки
- Опыт работы с helpdesk-системами, аналитикой и метриками поддержки
- Английский язык для рабочей коммуникации
- Управление командой и выстраивание процессов поддержки
- Контроль качества и скорости обработки обращений
- Формирование SLA, KPI и внутренних регламентов
- Разбор сложных и конфликтных кейсов
- Взаимодействие с product, compliance, payments и tech-командами
- Анализ обратной связи пользователей
- Внедрение автоматизации и AI-инструментов
Источник: Telegram-каналы Jobs Feed IT & Digital Вакансии Агрегатор, Блокчейн Hunter | Вакансии в крипто-индустрии
Контакт работодателя скрыт
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — откроется прямой контакт по этой вакансии и персональная подборка похожих из сотен Telegram-каналов. Первые 3 дня бесплатно, без карты.
Получить контакт работодателя