Billing Support Lead
Удалённо25 сентября
О вакансии
Международная продуктовая IT-компания ищет лида для управления процессами поддержки платежей (billing support) в B2C subscription-продуктах. Основные задачи включают масштабирование поддержки, внедрение автоматизации и AI-решений, а также контроль метрик по возвратам и диспутам
Требования
- Опыт B2C Customer Support / Operations в web/mobile subscription-продуктах
- Практический опыт с billing-запросами: subscriptions, failed payments, cancellations, refunds, chargebacks / disputes
- 3+ лет в Customer Support / Operations
- 1–2+ года управления командой
- Опыт улучшения и масштабирования Support-процессов
- Работа с большим потоком чатов / тикетов и метриками First Response Time, SLA, CSAT
- Практический опыт AI / automation / self-service в Support
- Знание Zendesk или аналогичной Helpdesk-платформы
- Английский — Upper-Intermediate+
Источник: Telegram-канал Jobs Feed IT & Digital Вакансии Агрегатор
Контакт работодателя скрыт
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — откроется прямой контакт по этой вакансии и персональная подборка похожих из сотен Telegram-каналов. Первые 3 дня бесплатно, без карты.
Получить контакт работодателя