API Support Team Lead
ОстровокУдалённо4 августа
О вакансии
Управление командой технической поддержки API-партнеров. Ответственность за операционную работу, диагностику технических кейсов, процессы обработки обращений, взаимодействие с другими командами, улучшение метрик поддержки, развитие команды и документации
Требования
- Опыт управления командой технической поддержки API от 1 года (2-3 линии)
- Опыт работы в роли линейного support специалиста от 2х лет
- Понимание принципов работы API: REST API, HTTP-методы, статусы ответов, JSON, авторизация, rate limits, webhooks
- Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Management, Zendesk)
- Умение выстраивать и улучшать процессы поддержки: SLA, приоритизация, эскалации, маршрутизация
- Опыт взаимодействия с продуктом, разработкой, инфраструктурой, аккаунт-менеджерами
- Умение работать с метриками поддержки: FRT, TTR, SLA, CSAT, reopen rate
- Навыки анализа данных: Google Sheets / Excel, BI-дашборды
- Сильные коммуникационные навыки
Источник: Telegram-канал Вайб-кодинг | No Code
Контакт работодателя скрыт
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — откроется прямой контакт по этой вакансии и персональная подборка похожих из сотен Telegram-каналов. Первые 3 дня бесплатно, без карты.
Получить контакт работодателя